Mulher com alergia grave 'não tem escolha' a não ser comprar todos os pacotes de amendoim do voo da Eurowings

‘Eurowings deveria ter vergonha de como lidaram com esta situação’, diz passageiro

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Uma mulher com uma grave alergia a nozes comprou todos os pacotes de amendoins num voo da Eurowings depois de alegar que a tripulação de cabine “ignorou” o seu pedido para não os servir.

Leah Williams, 27 anos, disse que gastou £ 144 comprando todos os 48 pacotes de nozes a bordo, custando quase três vezes o preço da passagem aérea de £ 50 que ela pagou para viajar de Londres a Dusseldorf.

Williams pediu aos comissários de bordo que alertassem os outros passageiros sobre sua alergia e solicitassem que não comprassem ou consumissem nozes a bordo, disse ela ao The Mirror, mas a tripulação supostamente recusou.

Em resposta, a funcionária da empresa de design de Hampshire disse que pediu para comprar todos os pacotes de nozes que tinham e os empacotou.

“Os comissários olharam para mim sem expressão, como se eu fosse louco e disseram: 'Mas há muitos, teremos que contar todos eles.' Eu disse: 'Por favor, conte-os e eu pagarei por todos eles, visto que você não me deixou escolha'”, disse ela.

“A Eurowings deveria ter vergonha da forma como lidaram com esta situação e pela forma como me fizeram sentir.”

Williams disse que está solicitando o reembolso das nozes que comprou da companhia aérea.

Um porta-voz da Eurowings disse ao The Independent: “Lamentamos muito que o voo connosco não tenha corrido tão bem como planeado e lamentamos qualquer inconveniente que isso tenha causado a Leah Williams. Uma coisa adiantada: Leah Williams não foi obrigada a comprar todos os pacotes de amendoins a bordo – pelo contrário, o nosso comissário tentou oferecer-lhe uma solução alternativa, informando todos os passageiros sentados à sua volta sobre a alergia de Leah. Ela concordou no início, mas depois decidiu comprar todos os pacotes.”

A companhia aérea afirma ser “incapaz de garantir que o avião esteja livre de alimentos que possam desencadear uma reação alérgica, como amendoim”, porque os passageiros podem trazer a bordo os seus próprios alimentos.

“Como as causas das alergias e intolerâncias são muitas, não é possível excluir a possibilidade da sua presença a bordo de um avião”, acrescentou o porta-voz. “Além disso, devido à sua construção (forma, sistema de ar condicionado, ventilação, etc.), não é possível evitar a acumulação de vestígios de amendoim/nozes (por exemplo, resíduos de um voo anterior), apesar da limpeza regular e completa da aeronave. ”

Os passageiros com alergias são aconselhados pela Eurowings a trazer na bagagem de mão todos os medicamentos de que necessitem, como medicamentos para alergias e EpiPens, e a informar a tripulação de cabine com antecedência.

“Nossa tripulação de cabine com treinamento médico sempre tem acesso a medicamentos para prestar atendimento médico de emergência em caso de intolerância ou choque alérgico a bordo”, disse o porta-voz.

As políticas das companhias aéreas sobre alergias variam muito dependendo da transportadora.

Embora a maioria das companhias aéreas britânicas faça agora um anúncio se alguém a bordo tiver alergia a nozes e solicite que os passageiros evitem comer nozes durante o voo, algumas companhias do Médio Oriente recusam-se a fazê-lo.

Por exemplo, a Turkish Airlines já foi criticada anteriormente por retirar passageiros dos seus voos quando estes tinham alergia a frutos secos.

A política online diz: “Nossos lanches oferecidos em nossos voos podem incluir nozes e amendoins. Se os passageiros com alergia a nozes fornecerem informações através dos canais de vendas da Turkish Airlines até 48 horas antes do voo, os menus dos passageiros serão carregados em conformidade. No entanto, não haverá alterações nos cardápios dos demais passageiros a bordo.”

Enquanto isso, o site da Emirates afirma: “Não podemos garantir que nossas refeições não contenham nozes. Servimos nozes em todos os nossos voos, seja como ingrediente de refeição ou como acompanhamento de bebidas. Outros passageiros também podem trazer a bordo alimentos que contenham nozes, e vestígios de resíduos de nozes podem ser transmitidos para outras superfícies da aeronave, bem como através do sistema de ar condicionado. Se você tem alergia a nozes, recomendamos discutir seus planos de viagem com seu médico antes de viajar.”